Neue digitale Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger: KI-Chatbot INGO berät auf der Website der Stadt St. Ingbert

Sven Oberinger und OB Ulli Meyer geben Startschuss für den neuen Chatbot INGO. (Foto:  Thomas Bastuck)

Die Stadt St. Ingbert erweitert ihr digitales Serviceangebot um einen neuen virtuellen Assistenten: den KI-gestützten Chatbot „INGO“. Ab sofort steht er den Bürgerinnen und Bürgern auf der Website rund um die Uhr zur Verfügung – mehrsprachig, barrierearm in einfacher Sprache, anonym nutzbar und selbstverständlich datenschutzkonform.

Vielleicht erinnern sich die St. Ingberterinnen und St. Ingberter noch an Ingo aus früheren Jahren? Sein Name und sein Erscheinungsbild sind kein Zufall: Er ist dem „Großen Stiefel“, einem der bekanntesten Wahrzeichen unserer Stadt, nachempfunden. Diese markante Felsformation diente als Inspiration für seine Gestaltung.

Im Jahr 2026 wurde Ingo umfassend überarbeitet und erhält nun eine neue Aufgabe: Als Chatbot steht er ab sofort den Bürgerinnen und Bürgern für Fragen und Informationen zur Verfügung.

Mit diesem Angebot verfolgt die Verwaltung das Ziel, den Zugang zu Informationen und Dienstleistungen deutlich zu vereinfachen. Unabhängig von Öffnungszeiten oder Wartezeiten erhalten Nutzerinnen und Nutzer schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen sowie Unterstützung bei der Orientierung durch das Verwaltungsangebot. Typische Anliegen betreffen beispielsweise Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, benötigte Unterlagen oder den direkten Zugang zu Online-Anträgen. Auch intern bringt der Einsatz des Chatbots Vorteile: Häufig gestellte Fragen werden automatisiert beantwortet, wodurch Mitarbeitende entlastet werden und mehr Zeit für individuelle und komplexere Anliegen bleibt.

„INGO ist ein Stück St. Ingbert – und jetzt auch ein digitaler Begleiter für unsere Bürgerinnen und Bürger. Es freut mich, dass wir mit moderner Künstlicher Intelligenz ein Angebot schaffen, das den Zugang zur Verwaltung einfacher, schneller und komfortabler macht. Unser Ziel ist eine Verwaltung, die jederzeit erreichbar ist und ihre Dienstleistungen so anbietet, wie die Menschen sie heute erwarten: digital, unkompliziert und bürgernah. Der persönliche Kontakt bleibt dabei selbstverständlich erhalten – INGO ergänzt unseren Service und macht ihn noch besser“, erklärt Oberbürgermeister Dr. Ulli Meyer

„Der Einsatz moderner Technologien ermöglicht es uns, Verwaltungsservices effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Servicequalität für unsere Bürgerinnen und Bürger spürbar zu verbessern. Der Chatbot hilft dabei, Informationen schnell bereitzustellen und digitale Angebote gezielt zugänglich zu machen“, ergänzt Sven Oberinger, CIO der Stadt und verantwortlich für die Digitalisierung.

Der Chatbot basiert auf moderner KI-Technologie und versteht natürliche Sprache. Er beantwortet Fragen zu Verwaltungsleistungen, Veranstaltungen sowie Formularen direkt auf Grundlage der Inhalte der Website. Durch die direkte Anbindung an den Formularserver können Nutzerinnen und Nutzer gezielt auf Online-Dienstleistungen zugreifen und ihre Anliegen ohne Umwege digital erledigen.

Dabei bleibt stets transparent, dass es sich um ein KI-basiertes System handelt. Der Chatbot versteht sich als Ergänzung zum persönlichen Service der Verwaltung – nicht als Ersatz. Für individuelle oder komplexe Anliegen stehen weiterhin die zuständigen Mitarbeitenden zur Verfügung. Der Chatbot wird kontinuierlich weiterentwickelt und an die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger angepasst. Rückmeldungen aus der Nutzung fließen direkt in die Optimierung des Angebots ein.

Mit der Einführung dieses digitalen Services geht St. Ingbert einen weiteren Schritt hin zu einer modernen, bürgernahen und zukunftsorientierten Verwaltung. Der Chatbot ist direkt auf der Website (www.st-ingbert.de) erreichbar und kann dort jederzeit unkompliziert genutzt werden.